1. Se connecter à Zendesk
2. Cliquer sur Connexion
3. Sélectionner le ticket souhaité
4. Vous pouvez assigner le ticket à un autre membre Zendesk
5. Vous pouvez sélectionner le type de demande
6. Vous pouvez répondre directement à la demande
Cette réponse s'applique, en cas de macro non disponible.
7. Appuyer sur Envoyer (et adapter le statut en fonction de la demande / réponse)
8. Vous pouvez également rédiger une note interne
9. Sélectionner note interne